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Qualité villi® : De la sélection des matériaux à la satisfaction du client

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Engagement et innovation : La Quête Permanente de la Qualité chez Villi®

La qualité représente un engagement à chaque étape de notre travail :
Cela commence dès la sélection des matériaux que nous utilisons pour nos produits et se poursuit tout au long du processus de fabrication, jusqu’à la mise en œuvre des techniques d’impression. Nous avons établi des partenariats solides avec des fournisseurs partageant nos valeurs. Cela signifie que nous exigeons de nos fournisseurs la même excellence que nous nous imposons. De plus, nous maintenons une qualité constante grâce à des audits annuels qui garantissent notre conformité à ces normes élevées.
Nous sollicitons régulièrement l’avis de nos clients à travers des enquêtes de satisfaction mensuelles, nous permettant ainsi de rester à l’écoute de leurs besoins et d’apporter les ajustements nécessaires.
Enfin, notre comité de pilotage prend ensuite des mesures correctives pour répondre aux besoins de nos clients.

Notre priorité est la satisfaction de nos clients. Nous avons choisi d’adopter les certifications ISO 9001 et ISO 14001 pour assurer une gestion efficace de leurs demandes et pour répondre à leurs attentes. Nos clients peuvent avoir une pleine confiance en nos compétences et en la qualité de notre production.

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Certification ISO 9001 : notre engagement envers la qualité

La version 2015 de la norme ISO 9001 représente une démarche qualité, volontaire de l’imprimerie, validée par un organisme externe et reconnue à l’échelle mondiale. La certification ISO 9001, élaborée par des experts internationaux, repose sur un ensemble de principes de management de qualité (PMQ), qui engage les dirigeants et le personnel à garantir que les clients obtiennent des produits et services uniformes, de qualité et répondant à leurs besoins. L’imprimerie Villière est certifiée ISO 9 001 depuis 2018.

La version 2015 de l’ISO 9001 intègre les facteurs internes et externes ainsi que les risques associés au contexte actuel. Contrairement aux versions précédentes, elle met davantage l’accent sur la satisfaction réelle des clients, dans une approche globale de gestion de la qualité incluant notamment :

  • La planification de la qualité : élaboration de fiches de processus pour chaque poste
  • Le contrôle de la qualité : autocontrôle à chaque étape de fabrication et respect des procédures
  • L’assurance qualité : contrôle qualité et questionnaire de satisfaction client
  • L’amélioration de la qualité : création d’un comité de pilotage chargé d’évaluer les problèmes, les analyser et proposer des actions préventives
  • Amélioration des performances en renforçant notre positionnement et réduisant les audits clients.
  • Préservation des compétences, harmonisation des méthodes de travail.
  • Réduction des risques et saisie d’opportunités de croissance.
  • Maintien de relations solides avec les clients, accès à un marché exigeant des fournisseurs certifiés.
  • Qualité constante dans toutes les étapes.
  • Respect des délais grâce à une planification précise.
  • Priorité à la satisfaction client avec une qualité maintenue.

Notre certification résulte du savoir-faire et de la motivation de notre équipe qui assure la qualité et l’autocontrôle à chaque étape. Les différentes procédures, les méthodes de travail simplifiées et les rôles clairs de chacun offrent de meilleures conditions de travail et réduisent le stress.

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CERTIFICATION ISO 14 001 :
Notre engagement concret vers un avenir écologique

L’ISO 14001 version 2015 est une approche environnementale volontaire de l’imprimerie, certifiée par un organisme externe et mondialement reconnue. Elle vise à intégrer des préoccupations écologiques dans les opérations de l’imprimerie, en harmonisant production et préservation de l’environnement. L’imprimerie Villière est certifiée ISO 14 001 depuis 2015.

La certification ISO 14001 guide la mise en place d’un Système de Management Environnemental (SME), limitant nos impacts environnementaux tels que déchets, consommation, émissions, et pollutions accidentelles.

La certification implique des audits internes et de suivi, renforcés par des avantages concrets pour notre imprimerie :
Réduction des coûts liés à la gestion des déchets et à la consommation d’énergie et de matériaux.
Anticipation et gestion améliorée des risques juridiques et financiers.
Amélioration de l’image auprès des autorités et des clients.
Avantages concurrentiels en répondant aux exigences environnementales des fournisseurs.
Bénéfices pour l’environnement en limitant les impacts négatifs et en améliorant les contributions positives.

La mobilisation de nos collaborateurs est cruciale pour réussir cette certification, renforçant la reconnaissance des initiatives environnementales déjà en place. Cela nous permet de nous intégrer aux acteurs éco citoyens et de contribuer au bien-être des générations actuelles et futures.

Notre charte qualité & environnement : une volonté d’agir en tant qu’imprimeur responsable

  • Réactualiser notre bilan carbone chaque année par Climate Calc
  • Soutenir le projet de Cuiseur à Bois Économe (CBE) au nord du Bénin
  • Prendre en compte notre impact environnemental dans nos actions quotidiennes (télétravail, optimisation énergétique, bonnes pratiques)
  • Orienter les clients vers des alternatives d’éco-conception pour leurs supports
  • Proposer une large gamme de papiers labellisés (FSC, PEFC, recyclés)
  • Compléter notre offre par une offre digitale (e-mailings, plateforme Web to print, simplification du processus d’impression)
  • Réduire nos coûts par la revalorisation des déchets, les achats groupés et la participation à différents groupements d’imprimeurs)
  • Améliorer de façon continue nos process par la modernisation des nos équipements et de nos locaux.
  • Améliorer notre qualité continuellement.
  • Agir et communiquer sur les actions réalisées
  • Participer à des groupes de brain-storming sur le futur de l’entreprise
  • Informer les clients sur la traçabilité du papier utilisé.
  • Développer notre politique de management environnemental et qualité
  • Pérenniser les normes ISO 9001 et 14001
  • Mener une action d’information et de débat sur l’écologie à destination du grand public via l’éco-blog.
  • Maîtriser notre consommation énergétique (réduire de 15% d’ici à 2025)
  • Maîtriser nos déchets papier
  • Maîtriser nos coûts de transport.
  • Inclure la notion environnementale dans nos critères d’achat : matières premières, matériaux, services.
  • Définir des cahiers des charges précis dans une relation de confiance avec nos clients
  • Garantir la qualité tout au long des process de fabrication
  • Assurer le suivi des clients au-delà de l’expédition par une enquête de satisfaction
  • Sélectionner des fournisseurs et sous-traitants selon des critères de compétences, relationnels et éthiques.